Last Mile: o que é, impactos na logística e como otimizar
A logística da última milha, frequentemente referida como last mile, representa o estágio final do processo de entrega de produtos, abrangendo a movimentação dos centros de distribuição até a porta do cliente. Esse segmento é um dos principais fatores que determinam a satisfação do cliente. Embora muitas empresas se concentrem na eficiência dos processos de produção e distribuição, o que acontece na entrega last mile pode fazer toda a diferença entre uma experiência de compra satisfatória e uma frustrante. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é a logística last mile, os impactos que ela tem no setor logístico, as tendências atuais e, principalmente, como a Rodoê pode ajudar sua empresa a maximizar a eficiência e a satisfação do cliente.
O conceito de Last Mile
A logística last mile é um dos elementos mais críticos no processo de entrega de produtos. Ela abrange o trajeto final que as mercadorias percorrem desde os centros de distribuição até a porta do consumidor. Este segmento pode determinar, em grande medida, a satisfação do cliente e a eficiência das operações logísticas. Com um estudo da McKinsey apontando que cerca de 28% dos custos totais de transporte estão associados à last mile, é evidente que as empresas de e-commerce precisam adotar estratégias eficazes para otimizarem esse processo.
Desafios da last mile
A natureza complexa da logística da entrega last mile deve-se a diversos fatores. Um deles é a crescente expectativa dos consumidores em relação à rapidez e conveniência das entregas. À medida que o comércio eletrônico se torna mais prevalente, a demanda por entregas mais rápidas e eficientes aumentou exponencialmente. Os consumidores desejam receber seus pedidos em prazos curtos, mas também esperam uma experiência de entrega que seja fácil de acompanhar e ajustar, caso necessário. Isso torna a pontualidade, a transparência e a flexibilidade fatores essenciais para garantir a satisfação do cliente.
A variabilidade na demanda traz dificuldades para as empresas. Durante períodos de alta demanda, como feriados ou datas comemorativas, a pressão para atender os pedidos rapidamente aumenta. As empresas precisam ser ágeis na adaptação de suas operações para lidar com esses picos, o que pode exigir recursos adicionais e planejamento cuidadoso. A falta de infraestrutura adequada em algumas regiões também pode complicar ainda mais as operações. Por isso, a Rodoê se destaca como uma empresa que pode te ajudar – e muito – nesse processo!
A importância da tecnologia
Um aspecto crucial para a otimização da logística last mile é a adoção de tecnologias que ajudam a gerenciar e otimizar essas operações. Softwares de gestão de transporte e aplicativos de rastreamento permitem que os clientes acompanhem seus pedidos em tempo real, melhorando a experiência geral.
A implementação de sistemas de inteligência artificial (IA) e machine learning na logística da last mile podem prever padrões de demanda, otimizar rotas de entrega e melhorar a alocação de recursos, resultando em uma operação mais eficiente e econômica. A IA pode, por exemplo, analisar dados históricos de entregas para identificar quais áreas têm maior demanda em determinados horários do dia, permitindo que as empresas se programem de maneira mais eficaz.
A Rodoê é adepta à todas essas práticas tecnológicas, pensando em, cada vez mais, tornar a experiência do cliente completa e com excelência. Utilizando sistemas de rastreamento em tempo real, roteirização inteligente e otimização de entregas, proporcionamos entregas rápidas, eficientes e transparentes, garantindo aos nossos clientes que os seus clientes tenham uma experiência de compra excepcional.
Sustentabilidade na last mile
Com a crescente preocupação ambiental, as empresas estão buscando maneiras de reduzir sua pegada de carbono durante o processo de entrega. Isso inclui o uso de veículos elétricos, a implementação de práticas de entrega de baixo impacto e a utilização de soluções como entregas a pé em áreas urbanas.
Além disso, a embalagem dos produtos também pode desempenhar um papel importante na sustentabilidade da last mile. Utilizar materiais recicláveis e reduzir o volume das embalagens diminui os custos de transporte e reduz a quantidade de resíduos gerados.
Na Rodoê, cerca de 32.000 km são rodados, por dia, com veículos elétricos - pensando em iniciativas para preservar o meio ambiente e nos classificar como uma empresa sustentável. Com as práticas de reciclagem, onde 100% dos nossos insumos são reciclados (o que equivale a 54,6 toneladas recicladas por mês), temos cerca de 819,11 toneladas de CO² que deixam de ser enviados à atmosfera. São mais de 5.851 árvores salvas.
Outra abordagem eficaz é a implementação de pontos de coleta, onde os clientes podem retirar seus produtos em locais convenientes. Esse modelo pode reduzir significativamente os custos de entrega e aumentar a eficiência operacional, além de ser um fator que auxilia diretamente no quesito sustentabilidade. Aqui, na Rodoê, contamos com a Drops – e temos 2.100 pontos de entrega e retirada espalhadas, principalmente, no Sul e Sudeste.
Tendências futuras
À medida que o setor de logística continua a evoluir, várias tendências emergem na entrega last mile. O aumento da entrega sustentável é uma delas, com empresas investindo em veículos elétricos e práticas ecológicas para atender à demanda por responsabilidade ambiental. A integração de canais omnichannel online e offline também se torna essencial, permitindo que os clientes façam pedidos online e retirem produtos em lojas físicas, criando uma experiência mais coesa.
A crescente importância da experiência do cliente também continuará a moldar as operações da entrega last mile. Com a competição se intensificando, as empresas de e-commerce que investirem em soluções que priorizem a satisfação do cliente e ofereçam serviços personalizados estarão em uma posição vantajosa. A comunicação proativa e a transparência nas operações serão fundamentais para construir a confiança do consumidor.
Como ter sucesso no mercado competitivo de e-commerce
A logística da entrega last mile desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades, as empresas precisam adotar uma abordagem proativa e inovadora. Isso não apenas melhorará a eficiência operacional, mas também resultará em uma experiência superior para o cliente, essencial para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
A Rodoê, uma transportadora especializada em entregas last mile para e-commerces, com mais de 20 anos de experiência no mercado e uma cobertura de 100% do território nacional, oferece uma infraestrutura logística robusta e abrangente para atender às necessidades de pequenas, médias e grandes empresas - se posicionando como uma parceira estratégica nesse cenário. Nossas soluções inovadoras garantem entregas rápidas e eficientes, alinhadas às expectativas dos consumidores modernos.
Obrigado por ler essa postagem. Entre em contato com a Rodoê e descubra como podemos ajudar sua empresa a otimizar a logística!